Zaloguj

Regulamin

§ 1

Postanowienia ogólne

  1. Sprzedawcą oraz Usługodawcą w ramach Serwisu jest EMOTEA Marlena Drygas, adres: Al. Tysiąclecia 2/34, 05-820 Piastów, Polska, wpisaną do rejestru Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 5341958497, REGON 384640414.
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.emotea.pl oraz zasady zawierania Umów sprzedaży na odległość.
  3. Niniejszy Regulamin stosuje się do Umów Sprzedaży produktów pod marką „EMOTEA” (zwanych dalej także w zależności od kontekstu jako „Produkt” lub „Produkty”), Umów dotyczących Voucherów, umów dotyczących Warsztatów oraz Umów Subskrypcji zawieranych na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem poprzez dedykowaną stronę internetową: www.emotea.pl
  4. W przypadku indywidualnego uzgodnienia pomiędzy Sprzedawcą a Klientem postanowień odmiennych od postanowień Regulaminu, pierwszeństwo mają postanowienia uzgodnione indywidualnie. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu i Usług Elektronicznych, zasady zawierania Umów Sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów, a także zasady wykonywania praw przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
  6. Sklep internetowy przeznaczony jest wyłącznie dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca nie zawiera umów z innymi przedsiębiorcami, w szczególności osobami prawnymi oraz jednostkami organizacyjnymi dokonującymi zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
  7. Postanowienie ust. 6 nie wyłącza możliwości nawiązania przez Sprzedawcę współpracy z przedsiębiorcami na indywidualnie uzgodnionych warunkach, w szczególności w ramach oferty prezentowanej w Serwisie w części „Dla Biznesu”. Umowy zawierane w ramach takiej współpracy poza Sklepem nie są objęte niniejszym Regulaminem, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

§ 2
Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.emotea.pl.
  2. Sprzedawca/Usługodawca – EMOTEA Marlena Drygas, adres: Al. Tysiąclecia 2/34, 05-820 Piastów, Polska, wpisaną do rejestru Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 5341958497, REGON 384640414.
  3. Klient – Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta korzystający ze Sklepu lub zawierający ze Sprzedawcą umowę za pośrednictwem Sklepu.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarcza lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, w zakresie w jakim przepisy prawa przyznają takiej osobie ochronę przysługującą Konsumentowi.
  6. Produkt – towary oferowane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
  7. Produkt personalizowany – towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta wykonywany lub modyfikowany zgodnie z indywidualnym Zamówieniem.
  8. Voucher – voucher podarunkowy, który Klient może zakupić w Sklepie z określonym saldem do wykorzystania.
  9. Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu.
  10. Rejestracja – czynność polegająca na podaniu przez Użytkownika adresu poczty elektronicznej oraz wykonaniu dalszych czynności wskazanych w Serwisie, w szczególności ustawieniu hasła za pomocą odnośnika przesłanego na podany adres poczty elektronicznej, prowadząca do utworzenia Konta.
  11. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktu za zapłatą Ceny powiększonej o ewentualne opłaty dodatkowe, w tym koszty wysyłki, której warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin.
  12. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną z późn.zm. przez Sprzedawcę na rzecz Klientów za pośrednictwem Serwisu.
  13. Konto – przypisany do Klienta indywidualny panel w Serwisie, utworzony po dokonaniu skutecznej Rejestracji i zawarciu nieodpłatnej umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej prowadzenia Konta, zabezpieczony danymi umożliwiającymi uwierzytelnienie Klienta, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Serwisu.
  14. Newsletter – nieodpłatna Usługa Elektroniczna polegająca na przesłaniu na wskazany adres poczty elektronicznej informacji dotyczących Sprzedawcy, Sklepu, Produktów, nowości, promocji oraz innych informacji o charakterze handlowym lub marketingowym.
  15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość składane Sprzedawcy z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkt, co do którego Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.
  16. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.emotea.pl, w ramach którego prowadzony jest Sklep oraz świadczone są Usługi Elektroniczne.
  17. Cena – wyrażona w złotych polskich kwota brutto należna Sprzedawcy za Produkt, Voucher lub inną odpłatną usługę oferowaną w Serwisie, obejmująca podatki, z wyłączeniem kosztów dostawy lub innych dodatkowych opłat, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
  18. Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  19. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym Klient korzystający z Usług Elektronicznych.
  20. Warsztaty – odpłatne warsztaty, spotkania, wydarzenia lub inne usługi oferowane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu, w szczególności warsztaty związane z herbatą, jej degustacją, przygotowaniem i celebracją.
  21. Subskrypcja –odpłatny model regularnego dostarczania Klientowi wybranych Produktów, na podstawie Umowy Subskrypcji, w częstotliwości wybranej przez Klienta spośród wariantów dostępnych w Serwisie, do czasu zakończenia Umowy Subskrypcji zgodnie z Regulaminem.
  22. Umowa Subskrypcji – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na czas nieoznaczony, na podstawie, której Sprzedawca zobowiązuje się do regularnego dostarczania Klientowi wybranych Produktów w ramach kolejnych Cykli Subskrypcyjnych, a Klient zobowiązuje się do zapłaty Ceny Subskrypcyjnej oraz innych kosztów wyraźnie wskazanych przed zawarciem Umowy Subskrypcji.
  23. Cykl Subskrypcyjny – okres pomiędzy kolejnymi planowanymi płatnościami i Dostawami Subskrypcyjnymi, odpowiadający częstotliwości wybranej przez Klienta przy zawieraniu Umowy Subskrypcji lub później zmienionej przez Klienta na zasadach określonych w Regulaminie.
  24. Cena Subskrypcyjna – cena należna za Produkty dostarczane w danym Cyklu Subskrypcyjnym, wskazana Klientowi przed zawarciem Umowy Subskrypcji oraz przed zastosowaniem ewentualnej zmiany Ceny Subskrypcyjnej zgodnie z Regulaminem.

§ 3
Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
    1. w formie elektronicznej pod adresem e-mail: office@emotea.pl
    2. telefonicznie: +48 510 545 300
    3. w formie pisemnej na adres: EMOTEA Marlena Drygas, Al. Tysiąclecia 2/34, 05-820 Piastów, Polska.
  2. Zapytania Klientów obsługiwane są w Dni Robocze (poniedziałek-piątek) w godz. od 9.00 do 17.00.
  3. Zapytania Klientów w formie wiadomości e-mail mogą być wysyłane przez 24h/7 dni w tygodniu, jednak rozpatrzenie będzie odbywało się w Dni Robocze.

§ 4
Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać poprzez stronę internetową Sklepu 24/7.
  2. Klient składa Zamówienie w Serwisie wypełniając formularz Zamówienia:
    1. Klient dodaje wybrany/e Produkt/y do „Koszyka” po czym przechodzi do formularza Zamówienia;
    2. Klient posiadający już Konto potwierdza w formularzu Zamówienia aktualność danych koniecznych do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży. Klient, który po raz pierwszy składa Zamówienie musi samodzielnie wypełnić formularz Zamówienia w zakresie danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży. W każdym przypadku podanie nieaktualnych i nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić realizację Umowy Sprzedaży;
    3. w formularzu Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, w szczególności imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz – jeżeli jest to wymagane ze względu na wybrany sposób dostawy – numer telefonu i adres dostawy. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może ponadto podać firmę oraz NIP, jeżeli dane te są niezbędne do prawidłowego udokumentowania transakcji.
  3. W zależności od wybranego sposobu zapłaty, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych w celu dokonania płatności.
  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z postanowieniami Regulaminu oraz jego zapisania lub utrwalenia. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu. Akceptacja Regulaminu nie obejmuje zgód marketingowych, które są udzielane odrębnie i dobrowolnie.
  5. Jakakolwiek forma prezentacji Produktów za pośrednictwem dedykowanej strony internetowej nie stanowi i nie może być interpretowane jako złożenie prawnie wiążącej oferty sprzedaży Produktów, zważywszy, że zarówno asortyment Produktów, jak i ich dostępność może ulec zmianie. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry oraz Ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
  6. Klient składa Zamówienie poprzez użycie przycisku służącego do finalizacji Zamówienia, oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia odpowiedniej umowy ze Sprzedawcą. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  7. Sprzedawca zobowiązuje się wykonać Umowę zgodnie z jej treścią oraz obowiązującymi przepisami prawa. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  8. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w szczególności na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej, w rozsądnym czasie po zawarciu Umowy, nie później niż w chwili dostarczenia Produktu albo przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje informacje wymagane przepisami prawa, chyba że zostały one przekazane Klientowi na trwałym nośniku przed zawarciem Umowy.
  9. Termin realizacji Zamówienia jest każdorazowo wskazywany Klientowi w Serwisie przed złożeniem Zamówienia, z zastrzeżeniem Warsztatów, dla których konkretny termin może być ustalany po zawarciu Umowy na zasadach określonych w § 13 Regulaminu. W przypadku Produktów termin dostarczenia obejmuje czas potrzebny Sprzedawcy na przygotowanie Zamówienia do wysyłki oraz przewidywany czas dostawy właściwy dla wybranego sposobu dostawy.
  10. Sprzedawca przetwarza podane przez Klienta dane osobowe zgodnie z obowiązującym prawem z zakresu ochrony danych osobowych oraz zgodnie z Polityką Prywatności.
  11. Klient może dokonać zakupu Produktu jednorazowo albo, jeżeli dla danego Produktu Sprzedawca udostępnia taką możliwość, wybrać jego zakup w ramach Subskrypcji.
  12. Zawarcie Umowy Subskrypcji wymaga aktywnego wyboru przez Klienta opcji Subskrypcji oraz określenia co najmniej:
    1. Produktu lub Produktów objętych Subskrypcją;
    2. ich ilości;
    3. częstotliwości dostaw spośród wariantów dostępnych w Serwisie;
    4. sposobu dostawy;
    5. sposobu płatności umożliwiającego realizację płatności cyklicznych.
  13. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia obejmującego Subskrypcję Sprzedawca przekazuje Klientowi w sposób jasny i widoczny co najmniej informacje o:
    1. Produktach objętych Subskrypcją i ich ilości;
    2. częstotliwości dostaw;
    3. Cenie subskrypcyjnej przypadającej na jeden Cykl Subskrypcyjny;
    4. kosztach dostawy i innych kosztach przypadających na jeden Cykl Subskrypcyjny;
    5. łącznej kwocie, którą Klient zostanie obciążony w ramach danego Cyklu Subskrypcyjnego;
    6. cyklicznym charakterze płatności;
    7. czasie trwania Umowy Subskrypcji;
    8. braku minimalnego okresu korzystania z Subskrypcji;
    9. zasadach jej zmiany, czasowego wstrzymania i zakończenia.
  14. Złożenie Zamówienia obejmującego Subskrypcję następuje poprzez użycie przycisku lub równoważnej funkcji. Do zawarcia Umowy Subskrypcji dochodzi na zasadach określonych w ust. 6.
  15. Po zawarciu Umowy Subskrypcji Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności na wskazany adres poczty elektronicznej, potwierdzenie jej zawarcia obejmujące w szczególności informacje określone w ust. 13.

§ 5
Cena oraz koszty dostawy

  1. Ceny podane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT (cena brutto).
  2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy. Klient zostanie poinformowany o kosztach dostawy przy składaniu Zamówienia i wyborze sposobu Dostawy.
  3. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Produktu Sprzedawca, obok informacji o aktualnej obniżonej Cenie, podaje również informacje o najniższej Cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany w sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą Cenę obowiązującą w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki. W pozostałych przypadkach stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących informowania o cenach.
  4. Finalna cena Produktu wraz z kosztami dostawy Produktu/ów jest wskazana przed ostatecznym potwierdzeniem przez Klienta złożenia Zamówienia, w elektronicznym potwierdzeniu złożenia Zamówienia przesłanym na adres e-mail Klienta wskazany przy składaniu Zamówienia oraz w dowodach zakupu (paragon lub faktura VAT).
  5. W przypadku Subskrypcji Sprzedawca wskazuje przed zawarciem Umowy Subskrypcji łączną kwotę należną za każdy Cykl Subskrypcyjny, obejmującą Cenę Subskrypcyjną, podatki, koszty dostawy oraz inne opłaty, jeżeli znajdują zastosowanie.
  6. Subskrypcja może uprawniać Klienta do korzystania z rabatu względem ceny Produktu obowiązującej przy zakupie jednorazowym. Wysokość rabatu oraz Cena Subskrypcyjna są każdorazowo wyraźnie wskazywane Klientowi przed zawarciem Umowy Subskrypcji. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca wykonuje obowiązki informacyjne dotyczące obniżek cen wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

§ 6
Płatności

  1. Dostępne metody płatności. Sprzedawca udostępnia takie formy płatności jak:
    1. BLIK,
    2. Przelew za pomocą Tpay
    3. Przelew zwykły (tradycyjny) bankowy na wskazany rachunek bankowy, po wcześniejszym wystąpieniu o numer konta bankowego po kontakcie mailowym pod adresem: office@emotea.pl
  2. Klient powinien dokonać płatności za Zamówienie w następujących terminach:
    1. w terminie 2 Dni Roboczych – jeżeli wybrał formę płatności przelewem zwykłym bankowym,
    2. w terminie wskazanym w toku składania Zamówienia – w przypadku wyboru płatności elektronicznej realizowanej za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych.
  3. W przypadku braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 2 lit. a), Sprzedawca może wezwać Klienta do dokonania płatności, wyznaczając mu odpowiedni dodatkowy termin. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży.
  4. Warunkiem korzystania z Subskrypcji jest wybór dostępnej w Serwisie metody płatności umożliwiającej dokonywanie płatności cyklicznych.
  5. Zawierając Umowę Subskrypcji, Klient wyraża zgodę na cykliczne obciążanie wybranej metody płatności kwotą należną za każdy Cykl Subskrypcyjny, zgodnie z częstotliwością i na zasadach zaakceptowanych przez Klienta przy zawieraniu Umowy Subskrypcji.
  6. Sprzedawca nie jest uprawniony do pobrania w ramach Subskrypcji kwot innych niż wynikające z Umowy Subskrypcji i informacji przekazanych Klientowi zgodnie z Regulaminem.
  7. Jeżeli pobranie płatności za dany Cykl Subskrypcyjny okaże się niemożliwe, Sprzedawca może wstrzymać realizację danej Dostawy Subskrypcyjnej i poinformuje o tym Klienta. Klient może zaktualizować metodę płatności. Brak skutecznej płatności nie powoduje naliczenia dodatkowych opłat, chyba że obowiązek ich zapłaty wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7
Dostawa

  1. Wysyłka Produktu następuje zgodnie z terminem oraz sposobem dostawy wskazanym Klientowi przy składaniu Zamówienia, z uwzględnieniem zasad dotyczących płatności określonych w § 6 Regulaminu.
  2. Wszelkie informacje dotyczące dostępności Produktu, sposobu realizacji Zamówienia, sposobu dostawy oraz terminu wykonania Umowy przekazane Klientowi na dedykowanej stronie internetowej www.emotea.pl są wiążące w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Po zawarciu Umowy informacje te mogą zostać zmienione wyłącznie za wyraźnym porozumieniem Stron, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
  3. Jeżeli po zawarciu Umowy Sprzedaży spełnienie świadczenia przez Sprzedawcę stanie się niemożliwe z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, zastosowanie znajdują właściwe przepisy Kodeksu cywilnego. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz jeżeli Klient dokonał już płatności, zwróci otrzymane od Klienta świadczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 8
Odstąpienie od umowy

  1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługuje, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa, w terminie czternastu (14) dni, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo odstąpienia jest wyłączone na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  2. W przypadku Umowy Sprzedaży Produktu, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta albo wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. W przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
  4. W przypadku umów innych niż Umowa Sprzedaży Produktu termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem szczególnych zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  5. W przypadku Umowy Subskrypcji Sprzedawca przyznaje Klientowi prawo odstąpienia od Umowy Subskrypcji w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Produktu dostarczonego w ramach Subskrypcji, bez uszczerbku dla dalej idących uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  6. W celu wykonania prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności:
    1. drogą elektroniczną na adres e-mail: office@emotea.pl lub,
    2. w formie pisemnej na adres: EMOTEA Marlena Drygas, Al. Tysiąclecia 2/34, 05-820 Piastów, Polska.
  7. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  8. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu do odstąpienia.
  9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
    1. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    2. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
    3. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    4. o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami lub innymi usługami, dla których obowiązujące przepisy prawa przewidują wyłączenie prawa odstąpienia ze względu na oznaczony dzień lub okres świadczenia – jeżeli przesłanki takiego ustawowego wyłączenia są w konkretnym przypadku spełnione.
  10. Informacja o zastosowaniu wobec konkretnego Produktu lub usługi ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
  11. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta od Umowy Subskrypcji Sprzedawca zaprzestaje realizacji przyszłych Dostaw Subskrypcyjnych oraz pobierania kolejnych płatności. Do rozliczeń oraz zwrotu Produktów już dostarczonych w związku z Umową Subskrypcji stosuje się odpowiednio postanowienia § 9 Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 9
Skutki odstąpienia

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z zastrzeżeniem ust. 2.
  2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia.
  3. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  5. W przypadku Umowy Sprzedaży Produktu Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Klient powinien zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, na adres EMOTEA Marlena Drygas, Al. Tysiąclecia 2/34, 05-820 Piastów, Polska. Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
  7. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba, że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta przed zawarciem umowy o konieczności poniesienia tych kosztów.
  8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie Produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

§ 10
Reklamacje – brak zgodności Produktu z Umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta z późn.zm.
  2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność a także jego przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, o którym poinformował on Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
  3. Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z Umową, powinien w szczególności:
    1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju,
    2. występować w takiej ilości i posiadać takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Produktu tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać,
    3. odpowiadać próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem Umowy, jeżeli miało to zastosowanie,
    4. być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Klient może zasadnie oczekiwać.
  4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
  5. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z Umową.
  6. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
  7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy lub może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
  8. Naprawa lub wymiana dokonywana jest w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu i celu, w jakim Klient go nabył.
  9. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  10. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Klienta Produkt na swój koszt.
  11. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności, gdy:
    1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
    2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
    3. brak zgodności występuje nadal pomimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
    4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy,
    5. z oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  12. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
  13. Sprzedawca zwraca Klientowi kwotę należną wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu Ceny.
  14. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
  15. Reklamacje dotyczące braku zgodności Produktu z Umową mogą być składane w szczególności:
    1. drogą elektroniczną na adres: office@emotea.pl,
    2. pisemnie na adres: EMOTEA Marlena Drygas, Al. Tysiąclecia 2/34, 05-820 Piastów, Polska.
  16. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności Produktu z Umową oraz żądania Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Brak skorzystania z formularza lub brak podania którejkolwiek z zalecanych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli na podstawie jej treści możliwe jest ustalenie przedmiotu reklamacji oraz żądania osoby składającej reklamację.
  17. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie czternastu (14) dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.

§ 11
Produkty spersonalizowane

  1. Produkty marki EMOTEA mogą podlegać personalizacji na życzenie Klienta po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
  2. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji Produktu, jeżeli treść, oznaczenie, grafika lub inny element przekazany przez Klienta w celu wykonania personalizacji narusza przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub może prowadzić do naruszenia prawnie chronionych dóbr osób trzecich.
  3. Klient oświadcza, że przysługują mu prawa niezbędne do wykorzystania przekazanych Sprzedawcy materiałów w celu wykonania personalizacji. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta, jeżeli naruszenie to wynika z okoliczności, za które Klient ponosi odpowiedzialność.
  4. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta z. późn.zm. prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  5. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 4, nie ogranicza uprawnień Klienta przysługujących mu w przypadku braku zgodności Produktu z Umową ani uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji, jeżeli została ona udzielona.
  6. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa powyżej, ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Produkt rzeczywiście został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta albo został indywidualnie dostosowany do jego potrzeb. Sam wybór spośród standardowych wariantów Produktu dostępnych w Serwisie nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

§ 12
Vouchery podarunkowe

  1. Sklep oferuje Vouchery podarunkowe o wartości określonej przez Sprzedawcę lub wybranej przez Klienta spośród dostępnych wariantów.
  2. Voucher uprawnia jego posiadacza do dokonania zapłaty za Produkty lub inne świadczenia dostępne w Sklepie, do wysokości niewykorzystanego salda Vouchera.
  3. Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy od dnia jego wydania, chyba że przed zawarciem Umowy Sprzedaży Vouchera wyraźnie wskazano dłuższy okres jego ważności. Po upływie okresu ważności posiadacz niewykorzystanego Vouchera może zwrócić się do Sprzedawcy o bezpłatne przedłużenie okresu jego ważności.
  4. Informacja o okresie ważności Vouchera, jego wartości, zakresie zastosowania oraz istotnych zasadach wykorzystania jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
  5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązek zwrotu środków pieniężnych wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności na skutek skutecznego odstąpienia od umowy lub uwzględnienia reklamacji.
  6. Jeżeli wartość Zamówienia przekracza saldo Vouchera, Klient może dopłacić różnicę przy użyciu jednej z metod płatności dostępnych w Sklepie.
  7. Jeżeli wartość Zamówienia jest niższa niż saldo Vouchera, niewykorzystana kwota pozostaje dostępna do wykorzystania do końca okresu ważności Vouchera, z uwzględnieniem możliwości jego przedłużenia zgodnie z ust. 3.
  8. W przypadku zwrotu ceny Produktu opłaconego w całości lub części Voucherem, wartość zapłacona Voucherem jest przywracana w formie salda na Voucherze.
  9. Do umowy dotyczącej zakupu Vouchera zawartej na odległość stosuje się przepisy dotyczące prawa odstąpienia od Umowy, chyba że w konkretnym przypadku zachodzi ustawowy wyjątek wyłączający to prawo.
  10. W przypadku utraty, usunięcia lub ujawnienia osobie trzeciej kodu Vouchera Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Sprzedawca może zablokować niewykorzystany Voucher, jeżeli jest to technicznie możliwe i możliwe jest ustalenie, że zgłoszenie pochodzi od osoby uprawnionej.

§ 13
Warsztaty

  1. Sprzedawca może oferować za pośrednictwem Serwisu Warsztaty organizowane w terminie, miejscu i zakresie wskazanym w opisie danego wydarzenia.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany w szczególności o:
    1. przedmiocie i programie Warsztatów,
    2. miejscu Warsztatów albo sposobie jego ustalenia,
    3. terminie Warsztatów, a jeżeli w chwili składania Zamówienia konkretny termin nie został jeszcze ustalony o sposobie i zasadach jego późniejszego uzgodnienia z Klientem,
    4. cenie,
    5. czasie trwania Warsztatów,
    6. ewentualnych wymaganiach dotyczących uczestników,
    7. zasadach zmiany lub odwołania terminu Warsztatów,
    8. zasadach odstąpienia od umowy, w tym o ewentualnym ustawowym wyłączeniu prawa odstąpienia.
  3. Umowa dotycząca udziału w Warsztatach zostaje zawarta na zasadach określonych w § 4 Regulaminu.
  4. Jeżeli w chwili złożenia Zamówienia konkretny termin Warsztatów nie jest jeszcze ustalony, termin ten jest uzgadniany z Klientem po zawarciu Umowy i potwierdzany Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli strony nie uzgodnią terminu Warsztatów, Klient może zrezygnować z udziału w Warsztatach, a Sprzedawca zwraca mu zapłaconą Cenę.
  5. Jeżeli Warsztaty mają rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a rozpoczęcie świadczenia w tym okresie wymaga zgodnie z przepisami prawa wyraźnego żądania Klienta, rozpoczęcie świadczenia następuje po złożeniu przez Klienta takiego żądania.
  6. Jeżeli Warsztaty mają zostać w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca przed rozpoczęciem świadczenia uzyskuje od Klienta wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Sprzedawcę Klient utraci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli skutek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
  7. Jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia od umowy usługa została częściowo wykonana na wyraźne żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, a następnie Klient odstąpił od umowy, jest on zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu – w przypadkach i na zasadach przewidzianych przepisami prawa.
  8. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Warsztatów nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli do danych Warsztatów znajduje zastosowanie ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, w szczególności dotyczące usług związanych z wypoczynkiem świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie, Klient jest o tym wyraźnie informowany przed złożeniem Zamówienia.
  9. Sprzedawca może odwołać Warsztaty z przyczyn niezależnych od Klienta, w szczególności w przypadku choroby osoby prowadzącej, wystąpienia zdarzenia o charakterze siły wyższej albo innych okoliczności uniemożliwiających przeprowadzenie Warsztatów.
  10. W przypadku odwołania Warsztatów Sprzedawca proponuje Klientowi, w zależności od okoliczności, udział w Warsztatach w innym terminie albo zwrot zapłaconej Ceny. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego terminu, Sprzedawca zwraca Klientowi zapłaconą Cenę bez zbędnej zwłoki.
  11. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące zmiany lub odwołania Warsztatów nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  12. Reklamacje dotyczące Warsztatów mogą być składane drogą elektroniczną na adres office@emotea.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
  13. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie w niej danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, opis zgłaszanych nieprawidłowości oraz żądania Klienta. Brak podania którejkolwiek z zalecanych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli na podstawie jej treści możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
  14. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.

§ 14

Subskrypcja Produktów

  1. Sprzedawca może umożliwić zakup wybranych Produktów w modelu Subskrypcji. Informacja o dostępności Subskrypcji dla określonego Produktu jest prezentowana w Serwisie.
  2. Umowa Subskrypcji zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient nie jest zobowiązany do korzystania z Subskrypcji przez minimalny okres ani do dokonania minimalnej liczby zakupów.
  3. Kolejne Dostawy Subskrypcyjne są realizowane automatycznie, zgodnie z częstotliwością wybraną przez Klienta. Zrealizowanie kolejnej dostawy nie wymaga każdorazowego składania przez Klienta odrębnego Zamówienia.
  4. Data kolejnej planowanej płatności i dostawy jest ustalana zgodnie z wybraną przez Klienta częstotliwością Subskrypcji i jest udostępniana Klientowi w Koncie albo przekazywana w inny sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z nią przed pobraniem kolejnej płatności.
  5. Klient może, w zakresie funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę:
    1. zmienić częstotliwość dostaw;
    2. zmienić ilość zamawianych Produktów;
    3. zmienić Produkt objęty Subskrypcją na inny Produkt dostępny w Subskrypcji;
    4. zmienić adres dostawy;
    5. zmienić dostępną metodę płatności;
    6. pominąć pojedynczą Dostawę Subskrypcyjną;
    7. czasowo wstrzymać Subskrypcję;
    8. zakończyć Subskrypcję.
  6. Zmiany, o których mowa w ust. 5, dokonywane są za pośrednictwem Konta lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą, o ile dana funkcjonalność nie jest dostępna bezpośrednio w Koncie.
  7. Zmiana dotycząca kolejnej Dostawy Subskrypcyjnej powinna zostać dokonana przed planowanym pobraniem płatności za tę dostawę. Zmiana dokonana po pobraniu płatności obowiązuje od kolejnego nieopłaconego Cyklu Subskrypcyjnego, chyba że Sprzedawca potwierdzi możliwość jej wcześniejszego zastosowania.
  8. W przypadku pominięcia Dostawy Subskrypcyjnej Sprzedawca nie pobiera płatności za pominięty Cykl Subskrypcyjny i nie wysyła Produktów przypadających na ten Cykl.
  9. W okresie czasowego wstrzymania Subskrypcji Sprzedawca nie realizuje Dostaw Subskrypcyjnych ani nie pobiera z tego tytułu płatności. Klient może wznowić Subskrypcję na zasadach wskazanych w Serwisie.
  10. Klient może wypowiedzieć Umowę Subskrypcji w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat z tytułu jej zakończenia:
    1. poprzez odpowiednią funkcjonalność Konta, jeżeli jest dostępna; lub
    2. poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy: office@emotea.pl.
  11. Wypowiedzenie Umowy Subskrypcji złożone przed pobraniem płatności (tj. do godz. 23:59 dnia poprzedzającego dzień planowanego pobrania) za kolejny Cykl Subskrypcyjny powoduje, że płatność ta nie zostanie pobrana, a kolejna Dostawa Subskrypcyjna nie zostanie zrealizowana. Jeżeli wypowiedzenie nastąpi po pobraniu płatności, wywołuje ono skutek w odniesieniu do kolejnych nieopłaconych Cykli Subskrypcyjnych. Postanowienie to nie ogranicza przysługującego Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
  12. Sprzedawca potwierdza zakończenie Umowy Subskrypcji na trwałym nośniku, w szczególności poprzez wiadomość przesłaną na adres poczty elektronicznej Klienta.
  13. Sprzedawca może zaproponować Klientowi zmianę Ceny Subskrypcyjnej ze skutkiem od przyszłego Cyklu Subskrypcyjnego. Informacja o proponowanej zmianie jest przekazywana Klientowi na trwałym nośniku przed terminem pobrania pierwszej płatności według nowej Ceny Subskrypcyjnej i zawiera dotychczasową Cenę Subskrypcyjną, proponowaną nową Cenę Subskrypcyjną oraz dzień, od którego miałaby ona obowiązywać.
  14. Nowa Cena Subskrypcyjna ma zastosowanie wyłącznie po jej wyraźnej akceptacji przez Klienta. Brak odpowiedzi Klienta nie stanowi zgody na zmianę Ceny Subskrypcyjnej.
  15. Jeżeli Klient nie zaakceptuje nowej Ceny Subskrypcyjnej przed rozpoczęciem Cyklu Subskrypcyjnego, którego miałaby dotyczyć zmiana, Sprzedawca nie pobiera płatności według nowej ceny. Sprzedawca może w takim przypadku zakończyć Umowę Subskrypcji ze skutkiem poprzedzającym rozpoczęcie tego Cyklu, bez jakichkolwiek kosztów dla Klienta.
  16. Zmiana wysokości należności wynikająca z dokonanej przez Klienta zmiany Produktu, jego ilości, sposobu lub częstotliwości dostawy wymaga przedstawienia Klientowi nowej łącznej kwoty należnej za Cykl Subskrypcyjny i jej potwierdzenia przez Klienta przed dokonaniem zmiany.
  17. W przypadku czasowej niedostępności Produktu Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed pobraniem płatności za Dostawę Subskrypcyjną i może:
    1. pominąć daną Dostawę Subskrypcyjną bez pobierania płatności; albo
    2. zaproponować Klientowi inny Produkt, którego dostarczenie wymaga akceptacji Klienta.
  18. W przypadku trwałego wycofania Produktu z oferty Sprzedawca może zaproponować zmianę Produktu objętego Subskrypcją. Brak akceptacji proponowanej zmiany nie powoduje obciążenia Klienta kosztami, a Subskrypcja dotycząca niedostępnego Produktu może zostać zakończona.
  19. Sprzedawca może wypowiedzieć Umowę Subskrypcji z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    1. trwałego wycofania Produktu z oferty;
    2. zaprzestanie prowadzenia danego modeli Subskrypcji z przyczyn organizacyjnych lub ekonomicznych;
    3. powtarzającego się braku możliwości pobrania należnej płatności mimo poinformowania Klienta.
  20. Sprzedawca informuje Klienta o zakończeniu Subskrypcji na trwałym nośniku. Zakończenie Umowy Subskrypcji przez Sprzedawcę nie wpływa na Zamówienia już opłacone, chyba że ich realizacja jest niemożliwa; w takim przypadku Sprzedawca zwraca pobrane płatności.
  21. Do Produktów dostarczanych w ramach Subskrypcji stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące zgodności Produktu z Umową oraz reklamacji.
  22. Zawarcie Umowy Subskrypcji nie jest uzależnione od wyrażenia przez Klienta zgody na otrzymywanie Newslettera ani innych informacji marketingowych.
  23. Prawo Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta do odstąpienia od Umowy Subskrypcji przysługuje na zasadach określonych w § 8 Regulaminu oraz w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa. Prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od umownego prawa Klienta do zakończenia Subskrypcji, o którym mowa w ust. 10.

§ 15
Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca, będący jednocześnie Usługodawcą w związku z wykonywaniem Umów Sprzedaży świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatne Usługi Elektroniczne (dalej „Umowa o Świadczenie Usług”).
  2. Rodzaje świadczonych Usług Elektronicznych:
    1. prowadzenie Konta Klienta,
    2. umożliwienie złożenia Zamówienia za pomocą formularza Zamówienia,
    3. umożliwienie przesłania zapytania za pomocą formularza kontaktowego,
    4. Newsletter.
  3. Umowa o Świadczenie Usług polegającej na prowadzeniu Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznej Rejestracji Konta Klienta poprzedzonej akceptacją niniejszego Regulaminu i jest zawierana na czas nieoznaczony.
  4. Klient może w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Konta poprzez skorzystanie z odpowiedniej funkcjonalności Konta lub przesłanie żądania usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedawcy.
  5. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia za pomocą formularza Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z formularza przez Użytkownika.
  6. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu przesłania wiadomości za pomocą formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania wiadomości albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z formularza przez Użytkownika.
  7. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i następuje po wyrażeniu przez Użytkownika zgody na przesyłanie na dany adres poczty elektronicznej informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego. Umowa o świadczenie Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości przesłanej w ramach Newslettera lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna.
  8. Korzystanie z Usług Elektronicznych wymaga spełnienia przez Użytkownika następujących minimalnych wymagań technicznych:
    1. dostępu do sieci internet,
    2. posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej,
    3. urządzenia końcowego z zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej umożliwiającej poprawne wyświetlanie stron www.
  9. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:
    1. naruszających przepisy prawa, dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich,
    2. nawołujących do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji,
    3. wulgarnych, obraźliwych lub zniesławiających,
    4. zawierających złośliwe oprogramowanie, linki prowadzące do niebezpiecznych treści lub inne elementy mogące zakłócić działanie Sklepu.
  10. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania warunków niniejszego Regulaminu.
  11. W celu zapewnienia prawidłowej realizacji Umowy o Świadczenie Usług, Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
    1. podania w formularzu Rejestracji prawdziwych, aktualnych i pełnych danych Klienta wymaganych przez Usługodawcę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta nieaktualnych danych,
    2. aktualizacji danych podanych w formularzu Rejestracji lub widocznych na Koncie Klienta, jeśli zajdzie taka potrzeba,
    3. korzystania z usług elektronicznych świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego,
    4. niepodejmowania czynności w sferze informatycznej mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta.
  12. W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu Usługodawca może wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń i wyznaczyć mu w tym celu odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może wypowiedzieć Umowę o Świadczenie Usług w zakresie prowadzenia Konta.
  13. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę o Świadczenie Usług w zakresie prowadzenia Konta ze skutkiem natychmiastowym, bez wcześniejszego wezwania, jeżeli naruszenie ma charakter rażący i dalsze utrzymywanie Konta mogłoby powodować zagrożenie dla bezpieczeństwa Serwisu lub innych użytkowników, prowadzić do naruszenia przepisów prawa lub praw osób trzecich albo gdy Klient wykorzystuje Konto w celu prowadzenia działalności bezprawnej.
  14. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności możliwością działania złośliwego oprogramowania, próbami pozyskania danych uwierzytelniających, nieuprawnionym dostępem do Konta lub innymi działaniami osób trzecich. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie, chronić dane uwierzytelniające oraz nie udostępniać ich osobom trzecim.
  15. Usługodawca dopełni wszelkiej staranności, aby możliwe było korzystanie z Usług Elektronicznych zgodnie z zapisami Regulaminu, jednak Usługodawca zastrzega, że mogą pojawić się okresowe utrudnienia w dostępie do Usług Elektronicznych, powiązane z właściwościami sieci Internet lub niedostatecznymi parametrami sprzętu czy oprogramowania Użytkownika.
  16. Poprzez utworzenie Konta Klienta oraz korzystanie z Usług Elektronicznych, Klient potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności. Polityka Prywatności zawiera informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych oraz realizuje obowiązki informacyjne Administratora wynikające w szczególności z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  17. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące świadczenia Usług Elektronicznych:
    1. w formie wiadomości e-mail na adres: office@emotea.pl,
    2. w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.
  18. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się zawarcie w niej opisu nieprawidłowości, daty jej wystąpienia oraz danych umożliwiających identyfikację Użytkownika. Brak wskazania zalecanych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli na podstawie jej treści jest możliwe ustalenie przedmiotu zgłoszenia.
  19. Usługodawca rozpatruje reklamację dotyczącą Usług Elektronicznych w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informuje Użytkownika o rezultacie rozpatrzenia oraz ewentualnych działaniach naprawczych.

§ 16
Dane osobowe

  1. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Klientów zostały określone w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
  2. Polityka prywatności stanowi wykonanie obowiązków informacyjnych wynikających z Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) z późn.zm.

§ 17
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w przepisach prawa.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, zasad dostępu do tych procedur oraz wykazu podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań dostępne są w szczególności na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
  4. Jeżeli w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku informację wymaganą przepisami ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, w tym informację, czy zamierza wystąpić o wszczęcie postępowania przed właściwym podmiotem uprawnionym, zgadza się na udział w takim postępowaniu czy też odmawia udziału.

§ 18
Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu oraz właściwym przepisom prawa Unii Europejskiej.
  2. Wszelkie spory związane z ważnością lub realizacją umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają rozpoznaniu przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa mających wpływ na jego treść, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmian organizacyjnych lub technicznych. W przypadku zmiany, nowy ujednolicony tekst Regulaminu zostanie opublikowany na stronie internetowej: www.emotea.pl i będzie miał zastosowanie do umów zawieranych od dnia jego wejścia w życie, z zastrzeżeniem ust.5.
  4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki umów zawartych przed dniem wejścia zmiany w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich zawarcia.
  5. W przypadku Usług Elektronicznych świadczonych w sposób ciągły Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta albo Newslettera. Jeżeli zmiana wpływa na prawa lub obowiązki Użytkownika, Użytkownik może przed dniem jej wejścia w życie bez ponoszenia kosztów zrezygnować z danej Usługi Elektronicznej.
  6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta.
  7. Regulamin obowiązuje od 26.09.2026 r.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
FORMULARZ REKLAMACYJNY